12315只有白天上班的时间是有人工服务的，晚上五点半至次日八点都是录音留言。“12315”是消费者投诉举报专线电话。
拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。另外拨打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。
拨打12315投诉，必须符合市场监管部门受理的要求，在消费者进行投诉之后，通常会鼓励投诉人与被投诉人进行平等协商，随后自行和解。